Política de reembolsos

Esta política cubre el saldo prepago de GeoSurfaced, vendido y procesado por nuestro proveedor de pagos y vendedor oficial (merchant of record), Paddle.com.

1. Cómo funciona el saldo

Agregas saldo en dólares estadounidenses. Cada respuesta de IA (un prompt hecho a un motor de IA), auditoría de página o análisis de sitio web se cobra al precio que figura en nuestra página de precios en el momento en que se ejecuta. Nada se ejecuta por su cuenta salvo que actives los análisis automáticos de un sitio web. Las respuestas que fallan nunca se cobran y tu saldo no vence.

2. Reembolsos dentro de los 14 días

Puedes pedir el reembolso de la parte no usada de una recarga dentro de los 14 días de la compra. Reembolsamos el monto de esa recarga que no se haya gastado, al medio de pago original, a través de Paddle.

3. Después de los 14 días

Pasados los 14 días, el saldo no usado no se reembolsa en efectivo. Queda en tu cuenta y puedes usarlo en cualquier momento.

4. Excepciones

Analizaremos cada pedido de forma individual cuando la ley lo exija o cuando se te haya cobrado por error (por ejemplo, un cobro duplicado). Escríbenos y lo resolveremos.

5. Cómo pedir un reembolso

Escribe a hello@clavra.dev desde el correo de tu cuenta indicando la fecha y el monto de la recarga. Los reembolsos y contracargos descuentan de tu saldo el monto reembolsado; si eso deja tu saldo por debajo de cero, los análisis pagos se pausan hasta que vuelva a ser positivo.